本文记录用 Ragflow 为电器工厂搭建智能客服系统的过程：把《空调说明书》和《员工手册标准版》解析成两个知识库，按提问对象拆成员工、产品、综合三个问答频道，再配置频道层级与引导问题。模型不用重新训练，文档改版重新解析一遍即可，适合说明书、手册这类经常变动的资料。